میدانیم که حفظ مشتریان فعلی، نسبت به پیدا کردن مشتریان جدید هزینه کمتری برای برندها دارد و این همان دلیلی است که آنها در تلاش برای حفظ مشتریان فعلی با کمک برنامه های وفاداری هستند. برنامه های وفاداری در عین موثر بودن چیز جدیدی نیستند و از سالها قبل مورد استفاده قرار می گرفتند. به همین دلیل خرده فروشان بزرگ دنیا به دنبال هرچه نوآورتر کردن این برنامه ها و جذب مشتریان وفادار بیشتری هستند.